【これで安心】就労継続支援A型で学ぶビジネスマナー｜失敗しないための注意点とは？
就労継続支援事業所トライアングル
就労継続支援A型事業所は、障害や難病があっても雇用契約を結び、最低賃金以上の収入を得られる福祉サービスです。
これは大きな安心材料ですが、働く場所はあくまで職場であり、社会の一員として基本的なビジネスマナーが求められます。
ビジネスマナーは形だけのものではなく、相手を思いやり、信頼関係をつくるために大切なものです。
しかし
「就労継続支援A型で働くことになったけれど、一般企業での経験がなくてマナーに自信がない…」
「基本的なマナーは知っているけれど、障害特性を考慮した注意点が知りたい」
と不安を感じている方も少なくありません。
一般企業へのステップアップを目指す上でもビジネスマナーは非常に重要です。
本記事では、就労継続支援A型事業所で働くうえで押さえておきたい基本的なマナーから、障害特性を踏まえた具体的な注意点までをわかりやすく解説します。
読み終えたときには、自信を持って職場での一歩を踏み出せるようになるでしょう。
A型事業所で学ぶ！社会人として必要なビジネスマナーとは
就労継続支援A型事業所（A型事業所）は、一般企業への就職を目指すための訓練の場でもあります。
その中で必ず求められるのが「職場でのビジネスマナー」です。
そのため、働くうえで身につけるビジネスマナーは、単なる「会社のルール」にとどまらず、将来のキャリアを築くために欠かせない大切なスキルとなります。
① 企業で働くための準備として
一般企業では、仕事の能力だけでなく、周囲との円滑なコミュニケーションや信頼関係を築くためのマナーが重視されます。
A型事業所でビジネスマナーを習得することは、一般就労への移行をスムーズにするための大切な準備となります。
② 職場の人間関係を良好に保つために
ビジネスマナーは、相手への敬意を示す行為でもあります。
適切なマナーを身につけることで、同僚や上司、利用者の方々との人間関係が良好になり、安心して仕事に取り組める環境が作られます。
③自己肯定感を高めるために
「きちんとしたマナーが身についている」という自信は、自己肯定感を高めることにも繋がります。
ビジネスマナーを意識して実践することで、「自分も社会人としてきちんと働けている」という達成感を得られるでしょう。
このようにビジネスマナーは「仕事の質を高めるためのスキル」であると同時に「人間関係を円滑にするための基盤」でもあります。
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押さえておきたい！基本的なビジネスマナー5選
まずは、どのような職場でも共通して求められる基本的なビジネスマナーを確認しましょう。
①挨拶・返事
基本中の基本ですが、最も重要です。
- 「おはようございます」「お疲れ様です」「ありがとうございます」「失礼します」など、その時々の状況に応じて、挨拶を自分から積極的に行いましょう。
- 返事は「はい」と、はっきりと行いましょう。
曖昧な返事は、相手に不安を与えてしまいます。
- 相手の目を見て、明るい声であいさつをしましょう。
💡挨拶や返事を明るくはっきり行うことで、周囲との信頼関係が築けます。まずは基本を意識して習慣にしましょう。
②身だしなみ
清潔感のある身だしなみは、相手に良い印象を与えます。
- 清潔感：服装のシワ、汚れ、フケ、口臭、体臭などに注意しましょう。
- 髪型：清潔に保ち、だらしない印象にならないように整えましょう。長い髪は束ねるなどの配慮も必要です。
- 服装：職場のドレスコードに従い、派手すぎない清潔な服装を心がけましょう。指定の制服がある場合は、正しく着用しましょう。
- 爪：短く整え、清潔に保ちましょう。
💡清潔感のある身だしなみは、第一印象を左右します。日々のちょっとした心がけが、周囲への好印象につながります。
③ 時間管理
時間を守ることは、社会人として信頼を得る上で不可欠です。
時間を守る姿勢は「信頼できる人」という評価につながります。
- 出退勤時間：始業時間の5～10分前には職場に到着し、業務を開始できる準備を整えましょう。
- 休憩時間：決められた時間を厳守し、休憩終了時間には席に戻りましょう。
- 締め切り：与えられた仕事には締め切りを意識し、間に合わない場合は早めに報告・相談しましょう。
💡時間を守る姿勢は、社会人としての信頼の基本です。日々の行動に意識して、信頼される働き方を目指しましょう。
④報告・連絡・相談（ホウ・レン・ソウ）
仕事の基本中の基本であり、トラブルを未然に防ぐためにも非常に重要です。
- 報告：仕事の進捗状況や結果を、上司や関係者に定期的に伝えましょう。
- 連絡：スケジュール変更や欠勤、遅刻など、周囲に影響がある情報は速やかに伝えましょう。
- 相談：困ったこと、分からないこと、判断に迷うことがあれば、一人で抱え込まずに上司や先輩に相談しましょう。
💡「ホウレンソウ」を意識するだけで、チームに安心感を与え、仕事がスムーズに進みます。
⑤言葉遣い
丁寧で適切な言葉遣いは、相手に敬意を示すとともに、スムーズなコミュニケーションを可能にします。
- 敬語：上司や目上の人には、尊敬語・謙譲語・丁寧語を使い分けましょう。
- クッション言葉：「恐れ入りますが」「申し訳ありませんが」など、依頼や質問をする際に一言添えることで、印象が柔らかくなります。
- 専門用語：相手が理解できない可能性のある専門用語は、避けるか、分かりやすく説明するように心がけましょう。
💡障害特性によりコミュニケーションが難しい場合は、メモやLINEなどツールを活用して工夫するのも一つの方法です。
上記のように基本的なビジネスマナーを意識することで、信頼される職場づくりにつながり、安心して仕事に取り組むことができます。
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障害特性を考慮したビジネスマナーの注意点
障害や難病のある方が職場で働く際には、一般的なビジネスマナーに加えて、自分の特性や体調に応じた工夫が必要です。
ここでは、発達障害・知的障害・精神障害・身体障害・難病のある方それぞれに押さえておきたい具体的な対応や注意点をご紹介します。
■発達障害のある方の場合
具体例
- 抽象的な指示の理解：指示が抽象的で理解が難しい場合は、「〜ということでしょうか？」と具体的に質問し、確認する習慣をつけましょう。メモを取るのも有効です。
- 場の空気を読むのが苦手な場合：雑談のタイミングや冗談の受け止め方に迷うことがあれば、「今お話しても大丈夫でしょうか？」と一言添える、あるいは周囲の人の様子を観察し、真似ることから始めてみましょう。
- こだわりが強い場合：自分のやり方やルールに強いこだわりがある場合でも、職場のルールや慣習を優先する必要があることを理解しましょう。
困惑する際は、上司に相談し、代替案がないかを検討してもらうと良いでしょう。 - 感覚過敏がある場合：苦手な音や光、匂いがある場合は、事前に支援員や上司に相談し、配慮してもらえる環境があるか確認しましょう。
過敏な反応をしてしまう前に、自己申告することでトラブルを避けられます。
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■知的障害がある方の場合
具体例
- 理解や作業のサポート：指示や作業手順が理解しにくい場合は、支援員や上司に確認しながら、一つずつ丁寧に進める習慣をつけましょう。必要に応じて、絵や図、チェックリストなど視覚的に分かりやすい補助を活用するのも有効です。
- ペースの調整：作業のスピードが周囲と異なる場合は、自分のペースを守りつつ、必要に応じて休憩を取り、効率的に進められるよう工夫しましょう。
- 記憶や注意のサポート：覚えることが多い業務では、メモやリマインダー、簡単な手順書を作成し、忘れやすい部分を補うことが役立ちます。
- コミュニケーションの工夫：質問や報告がしにくい場合は、具体的な言葉で伝える練習をしたり、チャットやメモを使って意思を伝える方法を取り入れるとスムーズです。
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■精神障害のある方の場合
具体例
- 体調管理：体調の波があることを事前に伝えておくことで、周囲の理解を得やすくなります。
体調が優れない場合は無理せず、早めに上司に報告し、休む、あるいは業務内容を調整してもらうなどの対応をとりましょう。 - ストレスへの対処：ストレスを感じやすい状況や、過去にストレス要因となった出来事があれば、事前に支援員と共有し、対処法やストレス軽減のための工夫を相談しておきましょう。
- コミュニケーションの難しさ：気分が落ち込んでいる時や、うまく言葉が出てこない時は、無理に話そうとせず、「少しお時間をいただいてもよろしいでしょうか」など、正直に状況を伝えましょう。
チャットやメールなど、文字でのコミュニケーションを活用するのも有効です。 - 服薬管理：服薬によって眠気や集中力の低下がある場合は、休憩時間の過ごし方や業務内容について事前に相談しておきましょう。
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■身体障害のある方の場合
具体例
- 移動・動作に関する配慮：移動に時間がかかる場合や、特定の動作が難しい場合は、早めに職場に到着する、休憩場所の移動経路を確認するなどの工夫をしましょう。
必要に応じて、介助を依頼する際の言葉遣いも大切です。 - 筆談・手話などの活用：音声でのコミュニケーションが難しい場合は、筆談や手話、コミュニケーションボードなどの利用を促し、積極的に活用しましょう。
- 補助具の使用：車椅子や補聴器などの補助具を使用する場合、それが業務にどう影響するか、周囲に理解を求めることもマナーの一つです。
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■難病のある方の場合
具体例
- 体調の変動への対応：症状が日によって変化する場合は、業務量や勤務時間の調整が必要になることがあります。事前に支援員や上司に相談し、柔軟な対応をお願いしましょう。
- 通院や治療との両立：定期的な通院や治療が必要な場合は、勤務スケジュールや休憩の取り方を調整してもらえるか確認しましょう。
- 疲労や体力面の配慮：体力が低下しやすい場合は、無理をせず休憩をこまめに取り、業務の優先順位を上司と相談して決めることが大切です。
- コミュニケーションの工夫：症状により集中力が低下したり言葉が出にくくなる場合は、メモやチャットなど文字でのやり取りを活用し、スムーズな意思疎通を心がけましょう。
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自分の特性や体調に合った工夫を取り入れることで、安心して働きながら周囲と良好な関係を築くことができます。
困ったときは早めに相談し、サポートを受けながら取り組むことが大切です。
トラブルを避けるためのコミュニケーション術
ビジネスマナーは、円滑な人間関係を築くためのツールです。
特に、障害特性がある場合、コミュニケーションの工夫がトラブル回避に繋がります。
①自分の「トリセツ」を作成する
自分の障害特性や、それによって生じる困りごと、そして「こうしてもらえると助かる」という要望をまとめた「自分の取扱説明書（トリセツ）」を作成し、必要に応じて上司や同僚に共有するのも有効です。
具体例
- 特性：大きな音が苦手です。
- 困りごと：突然の大きな音で集中力が途切れてしまいます。
- 助かること：もし大きな音を出す作業がある場合は、事前に教えていただけると助かります。
②感謝と謝罪を明確に伝える
「ありがとう」「ごめんなさい」という言葉は、人間関係の基本です。
- 助けてもらった時や、何か配慮をしてもらった時は、具体的に感謝の気持ちを伝えましょう。
- もし失敗してしまったり、迷惑をかけてしまったりした時は、素直に謝罪の言葉を伝え、改善策を考える姿勢を見せることが大切です。
③ 疑問や不安は放置しない
分からないことや不安なことをそのままにしておくと、後で大きなミスに繋がる可能性があります。
「今さら聞いてもいいのかな…」と躊躇せず、疑問に感じた時点で速やかに質問しましょう。質問する際は、「〇〇について、〜の部分が分からず、教えていただけますでしょうか」
のように、具体的に何を質問したいのかを明確にすると良いでしょう。
A型事業所のサポートを活用しよう
ビジネスマナーを身につけることは、決して一人で抱え込む必要はありません。
就労継続支援A型事業所には、あなたの就労をサポートするための支援スタッフがいます。
✅支援員に相談する
ビジネスマナーで不安なこと、困っていることがあれば、担当の支援員に積極的に相談しましょう。
個別の状況に合わせて、具体的なアドバイスやサポートを受けることができます。
✅模擬訓練を活用する
事業所によっては、電話応対や来客対応などのビジネスマナーに関する模擬訓練を実施している場合があります。
実践を通じて学ぶことで、自信を持って本番に臨めるようになります。
当事業所トライアングルでは、利用者の皆さまが安心して成長できるよう、支援員が一人ひとりに寄り添いながら 知識・技術・コミュニケーション力の習得を丁寧にサポート しています。
さらに、模擬面接や履歴書添削、適職診断などの就職支援も充実。
将来のステップアップを見据え、実践的なサポートを行っています。
また希望者には 資格取得支援 も行い、将来のステップアップを応援しています。
まとめ
A型事業所で働く上で、ビジネスマナーはあなたの就労を豊かにし、将来の可能性を広げる大切なスキルです。
- 基本的なマナー（挨拶、身だしなみ、時間管理、ホウ・レン・ソウ、言葉遣い）を徹底する。
- 自身の障害特性を理解し、それに応じたビジネスマナーの工夫や周囲への伝え方を考える。
- 事業所の支援員や周囲のサポートを積極的に活用する。
最初は慣れないことも多いかもしれませんが、一つひとつ丁寧に実践していくことで、少しずつ身につけることができます。
挨拶や身だしなみ、時間管理といった基本のビジネスマナーは、習慣化することで自信につながり、職場での信頼も自然と築けます。
この記事が、あなたがA型事業所で安心して働き、充実した毎日を送るための参考になれば幸いです。
📝参考（外部）リンク
就労継続支援A型事業所(全国版）｜LITALICO仕事ナビ
就労継続支援A型事業所（京都市）｜はたらきまひょ
🌈“やってみたい！”を応援する場所、トライアングルへようこそ！
💡「トライアングル」ってどんなところ？
名前に込めた想い──
「トライ（Try）＝挑戦」
「アングル（Angle）＝見方を変える」
そして「トライアングル」が大切にしている三つの視点：
利用者さん × スタッフ × 地域社会
この“バランスの三角形”が、私たちの出発点です。
🌱“作業”ではなく、“成長”を育む場所
「トライアングル」は、就労継続支援A型・B型の事業所ですが、ただ作業をこなすだけの場所ではありません。
✨あなたの「できるかも」が「できた！」に変わる
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